Cómo hablar con tus asegurados para convertirlos en promotores – Guía práctica para mejorar la fidelización y generar más boca en boca
Índice
- Introducción
- Capítulo 1: Entusiasmo genuino
- Capítulo 2: Tono de voz y velocidad
- Capítulo 3: Empatía y cercanía
- Capítulo 4: Confianza y credibilidad
- Capítulo 5: Modulación emocional según el momento
- Capítulo 6: Comunicación clara y breve
- Capítulo 7: Cierre positivo que deja la puerta abierta
- Ejemplos de conversación
- Checklist exprés de conversación
- Conclusión
Introducción
Cuando un cliente nos elige, no está comprando sólo una póliza: está depositando en nosotros la responsabilidad de cuidar algo importante para su vida.
Ese vínculo se alimenta con cada chat, cada audio y cada llamada. El verdadero secreto de los PAS que más crecen está en la calidad de las relaciones a largo plazo que desarrollan.
Una relación sólida descansa sobre tres pilares emocionales:
- Tranquilidad – que la persona sienta que alguien vela por ella.
- Cercanía – que pueda mandarte un mensaje de voz y reciba una respuesta humana y clara.
- Confianza mutua – que perciba tu compromiso genuino y vos entiendas su realidad.
En esta guía vas a encontrar hábitos sencillos de comunicación —fáciles de aplicar por WhatsApp, teléfono o en persona— que fortalecen esos pilares y convierten a tus asegurados en promotores entusiastas.
Capítulo 1: Entusiasmo genuino
Energía positiva
- Sonreí con la voz: tono alegre y natural. Que se note que disfrutás la charla, no que forzás la venta.
- Interés real: mejor entusiasmo moderado pero auténtico. Eso genera confianza.
Evitá la venta forzada
- Modo solucionador: antes de llamar, visualizá cómo tu propuesta puede mejorarle la vida.
- Tip mental: recordá un caso real donde la póliza ayudó y dejá que eso guíe tu energía.
Capítulo 2: Tono de voz y velocidad
Cadencia y pausas
- Hablá con ritmo, pero con aire. Micropausas luego de ideas clave.
- Volumen medio y tono claro.
- Entonación variada: destacá palabras clave como “todo riesgo” o “franquicia fija”.
Tip rápido: grabá un audio y escuchalo. Si no lo entendés en el colectivo, mejoralo.
Capítulo 3: Empatía y cercanía
- Saludo realista: “¿Cómo estás?”, “¿Cómo van tus cosas?”
- Preguntá antes de proponer: “¿Qué te pareció la compañía?”
- Reconocé su situación: “Sé que el precio subió, dejame comparar con otras opciones.”
- Validá: “¿Te parece bien? Si encuentro algo mejor, te aviso.”
Capítulo 4: Confianza y credibilidad
- Hablá con convicción, sin titubeos.
- Si no sabés algo, ofrecé verificarlo: “Te confirmo ese dato hoy.”
- Usá historias reales: “Aseguré un auto clásico que nadie quería cubrir…”
- Mencioná cifras y plazos para mostrar conocimiento.
Capítulo 5: Modulación emocional según el momento
- Cliente confundido: bajá el ritmo, transmití tranquilidad.
- Mensajes de contención: “Tranqui, vamos paso a paso.”
- Si querés impulsar acción: subí la energía.
- Cierre proactivo: “¿Avanzamos con el alta?”
Capítulo 6: Comunicación clara y breve
- Ejemplos simples: “Imaginate que mañana tenés un choque…”
- Audios o textos de menos de 1 minuto.
- Chequeo: “¿Estás de acuerdo?”, “¿Te parece bien?”
Capítulo 7: Cierre positivo que deja la puerta abierta
- Despedida amable: “Contá conmigo para lo que necesites.”
- No presionar, pero mostrar disponibilidad.
- Refuerzo del vínculo: “Quiero brindarte el mejor servicio.”
Ejemplos de conversación
1. Saludo
PAS: “¡Hola, Nico! ¿Cómo estás?”
2. Empatía
PAS: “¿Cómo funcionó el servicio de grúa?”
3. Propuesta breve
PAS: “Con todo riesgo con franquicia fija, pagarías $X. Y la diferencia con terceros completo no es tanta.”
4. Validación
PAS: “¿Qué te parece esta cobertura?”
5. Cierre positivo
PAS: “Si te parece, ya lo aseguramos.”
⚡️ Alterná textos y audios de menos de 45 segundos.
Checklist exprés de conversación
- ✅ ¿Sonreí antes de hablar/grabar?
- ✅ ¿Pregunté primero y escuché?
- ✅ ¿Fui claro y breve?
- ✅ ¿Validé con “¿Te parece bien?”?
- ✅ ¿Cerré con buena onda?
📄 Tip: Imprimila y tenela a mano.
Conclusión
Cada mensaje es una oportunidad de sumar confianza. Aplicá entusiasmo natural, voz clara, escuchá, validá y cerrá en positivo.
Acción ya: elegí una conversación de hoy y pasala por la checklist.
